网上购买家具，有利也有弊。不出家门，就可以在千万家具中选择自己喜欢的，可是谁也不能保证网购最后是满意还是因为个别原因而造成的不满意。网购，其实是一种信任的延伸。为了消费者加深对卖家的信任，7天无理由退货似乎成了最好的选择。家具市场如何看待“7日无理由退货”呢？

对于“7日无理由退货”，有的电商执行45天无理由退货，有的电商根本不支持《消费者权益保护法》规定的“7日无理由退货”。

据调查显示，支持无理由退货的商家中，美乐乐是本次调查中唯一一家专业家具电商，该网站执行45天无理由退换货，退货期限远高于《消法》规定的“7日”。另外4家电商，如国美在线(第三方卖家)、天猫商城、淘宝网和当当网均执行“7日无理由退货”规定。

部分大家具类商品均以物流成本极高为由，不参加无理由退货。例如京东商城和1号店均规定：“大家具一经售出，无质量问题概不退货，厂家负责更换坏件”;国美在线(自营)和走秀网也规定：“大家具类商品物流成本极高，除特殊情况不予退换货”。

据了解，淘宝网在住宅家具细则中规定，收藏属性商品不支持“7日无理由退货”。有消费者质疑“收藏属性商品”不支持“7日无理由退货”是否合理？众所周知，如红木家具等高档家具类商品通常具有“收藏价值”，而这些商品通常会涉及到“价格浮动”等问题。那么，此类商品能否像黄金等高价值商品一样不适用于“7日无理由退货”，仍待商榷。

在分析这些电商的无理由退货条件下发现，“包装完整”是退货必要条件。例如，美乐乐规定“原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换”。规定退货时必须带有原包装，或者包装不能破损的商家还包括国美在线第三方卖家、天猫商城、淘宝网以及当当网。

调查发现，一些电商对退回的“商品完好”严苛到不能拆封。例如，走秀网规定“走秀安全封条不能拆，否则不予退货”;淘宝网的商业/办公家具无理由退货规定：“未拆封，原有包装完好无损”;当当网则规定“密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损不予退货”。

  虽然有些电商设置了一些条款抬高了无理由退货门槛，但是调查同样也发现了一些公平合理的条款，不仅明确了售卖双方的责任与义务，还细化了一些规定。例如，美乐乐规定“未经授权，私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换”。美乐乐明确地告知了消费者“安装或使用过的商品不予退换”;国美在线第三方也明确了家具类商品“因非正常使用、安装或保管导致商品出现质量问题不予支持退换货”;国美在线对自营商品要求“如商品已安装，需客户自行拆卸，已安装商品不能确保完整、存在商品拆卸痕迹不支持无理由退货”;天猫商城对家具商品明确规定“有磨(破)损、刮花、掉漆、安装等明显人为痕迹视为影响二次销售”。

另外，调查发现，个别电商在收货环节提醒消费者要开箱验货，如苏宁易购规定：收货时务必仔细验货，如果不符合您的预订要求或发现商品存在表面质量问题等，可现场向配送人员指出后拒收整个包裹。而美乐乐则告知消费者，商家在收到退回商品环节也会验货。美乐乐规定“货物返回到本站收货地址后相关人员进行货物验收，如货物有损坏或少件，本站相关人员对现场进行拍照，并将照片传给买家，对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担”。

大家具类商品被明确地列入不支持无理由退货范畴。对于大家具类商品而言，退货问题将面临体积大、物流渠道和运费成本等问题。正基于此，一些电商以物流成本极高为由拒绝实行大家具无理由退货。那么，因物流成本高就不支持无理由退货，理由充足吗？大家具类商品是否应该被排除在 “7日无理由退货”的范围之外？是否符合《消法》的规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”?这些问题都需要去深入探讨。

《消法》在规定“7日无理由退货”时，也规定了“消费者退货的商品应当完好”，调查分析发现，各电商将“商品完好”延展到“包装也要完好”。另外，绝大部分电商对“包装”一词界定不够明确也导致消费者权利受限。消费者不知道“包装”指的是商品的出厂原配包装，还是物流的二次包装。天猫在网站上则对“包装”做了明确的界定，指的是商品的原包装，即商品的出厂原配包装，不包括物流的二次包装。

分析发现，一些电商执行无理由退货政策时，缺乏“支持开箱验货”环节；但消费者只有打开了包装，才能看商品原貌是否符合个人喜好等需求。如果不具体问题具体分析，把《消法》规定的“商品完好”简单地等同于“包装不能打开或破损，不能拆封”，就有偷换概念之嫌，也变相剥夺了消费者“7日无理由退货”权，给法定的“7日无理由退货”设置障碍。

其实，无论是商家在消费者收到商品时的验货环节，还是商家收到退回商品时的验货环节，都是对买卖双方负责的做法。无论是收货环节还是退货环节，“开箱验货”的做法也都是可供其他电商借鉴的。

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