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市民遭遇:30万淘回“假货” 缺证据难维权

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20105月,市民张先生在省城某红木家具商场花了30.8万元购买了一套红木家具,其中包含一张红木床、两个床头柜、一个大衣橱和一个五斗橱。半年后,他无意中却发现,红木床边侧的某些区域竟然有裂缝。令他震惊的是,“裂缝里竟然有胶水粘贴的痕迹。”



作为红木的追星一族,张先生对红木家具有着非常深的感情,也刻意学习了不少有关红木的知识,俨然半个业内专家了。“加工红木家具时,业内有三条最浅显的挑选法则。那就是:非绝对必要不用木销钉;在能避免处尽可能不用胶粘;任何地方都不用镟制。”张先生说,“而且,当时销售人员也向我承诺过,说这套家具完全用榫卯结构,绝对没有钉子或者胶水。”



但现在,望着有了裂缝、有胶水粘贴痕迹的红木家具,张先生认为自己被骗了。他找到商家理论,销售人员却不承认自己当初说过的话。“事实上,目前红木家具市场中几乎99%的产品都用了‘胶’,因此,通过‘胶’来证明产品是假货,很难。”张先生了解了这一点后,赶紧找当初与商家签订的合同细细查看,发现合同中并未注明该产品使用的全部材质,只是说主要部件采用榫卯结构。由于提供不出商家“造假”的证据,张先生的维权之说便显得颇为苍白。



记者调查:肉眼难辨 红木市场挺乱



事实上,有着和张先生相似经历的消费者不在少数。由于红木市场鱼龙混杂,不少消费者都遭遇过上当受骗经历。



626,记者陆续走访了省城居然之家、黎氏阁等销售红木家具的场所后发现,目前在售的红木产品,从外表及质感几乎感觉不到差异,仅凭肉眼根本难以分辨。



当日上午10时,省城某红木家具经销店内,一款标价为50余万元的红木沙发引起了记者的注意。店主介绍说,这套沙发是老挝红酸枝的,一共10件套,现在这个价钱是促销价,算是比较便宜的。而省城居然之家卖场,某红酸枝套系售价则为158万元。店内人员说,“这款大立柜是红酸枝的,雕刻工艺非常精美,收藏价值高。”为何使用的都是进口红酸枝,价格悬殊却如此明显呢?



走访中,记者发现,在很多售卖红木家具的商店内,关于家具的产品说明非常简洁,只有“商品标价签”,上面标着型号、产地、规格、品牌、等级等信息,而关于材质方面的介绍却很少。例如,有的家具只介绍是“花梨木”,但这个家具使用了多少花梨木,其余的边角料用的是什么木,多数消费者表示自己在红木鉴别方面缺少相关知识,只能被动地听销售人员解释。



随后,记者发现了更为有趣的现象,一些商场“按斤论价”,其门口张贴的海报上赫然写着“黄花梨家具4499/公斤;小叶紫檀家具2899/公斤……”众所周知,红木家具有着深厚的文化底蕴,而这些商家利欲熏心,抛开红木的文化和艺术价值,把红木变成单纯的工业产品,俨然成了卖木头了!



一位正在选购沙发的市民告诉记者:“大家都知道红木家具有收藏价值,可问题是目前市场上这么多号称珍贵红木的家具,我也不知道该怎么区分了。光听销售人员说,花了高价买的家具,万一是假的怎么办?”采访中,不少市民表示,由于红木家具里的材质肉眼难以辨别,大家对如何挑选红木家具心里都没底。



根源探究:原料稀缺 商家逐利弃工艺



是什么原因造成目前红木市场鱼龙混杂,混乱不堪?



据了解,近年来,因红木部分原材料稀缺,红木家具一度身价暴涨。一套普通的硬木桌椅不过几千元,而一套小叶紫檀的红木桌椅市场价却高达十多万。巨大的价格落差,让一些不法商人动了歪心眼,给一些硬木家具安上子虚乌有的名字,以攀上红木的高枝。



省城居然之家某红木家具集团公司一位姓段的女士表示,红木生长缓慢,资源奇缺,且呈逐年剧减趋势,有的已面临灭绝。目前国内生产的正规红木家具所用的红木,大多进口而来。



“生产红木家具要求比较高,比如生产一些成品套系的黄檀红木家具,成本就得接近三四十万,经过3个月的程序,最终成品才能出厂。对于明显低于市价的产品,自然本身就存有猫腻。”某业内人士告诉记者,现在市场上的红木家具,有不少都没有标注材质,即使标注了也是含糊其辞,语焉不详。因此,如果消费者购买时,既没有要求商家签署相关协议,商家也没有标注材质,消费者自然就没有投诉的证据。



“红木家具的最大价值其实是一种‘文化定位’。”省城红木第一楼李经理告诉记者,红木家具卖的不仅是家具,更是一种文化。但不少商家出于利益需求,将红木家具做成了工业产品,直接按斤论价,卖的只是产品,跟文化丝毫不搭边。



未来展望:新规出台 有望遏制乱象



“消费者难界定、产品以次充好、没有明确的产品说明……”随着新规的出台,不少业内人士认为,新规对规范红木家具生产工艺、市场流通、适用材料起到关键性作用,而且让消费者对红木家具的界定更加清楚,有望遏制市场乱象。



按照规定,81日,《红木家具通用技术条件》将正式实施。新标准明确规定:每件红木家具必须有《红木家具产品质量明示卡》。消费者购买时,若发现自己购买的红木家具“货不对板”,可将《红木家具产品质量明示卡》作为申诉和索赔的证据,有利于消费者维权。“按照这条规定,销售者如果声称全部采用榫卯结构,这条内容就应该在产品质量明示卡上标明。”省城某业内人士表示。“产品质量明示卡是此次新国标的最大亮点。”省城红木第一楼的李经理介绍,目前,市场销售的红木家具仅对尺寸和用料进行了简单的标注,并没有一个统一规范的标注。“新国标对红木家具的范围、术语和定义、要求、质量明示、试验方法等十项内容做了更充分的解释。”



山西省装修协会一位姓王的人士介绍,新国标要求所有销售商在销售之后必须提供产品保修、产品退换、超出保修条件及保修期的产品收费条件等相关的售后服务。“若进入司法鉴定时,消费者和厂家都须提供产品使用说明书、产品质量保障卡、产品合格证。”王先生认为,这部分内容之前并未有相关涉及,现在增加了这部分内容后,消费者维权时则有充分证据。“除了进一步明确了消费者与商家的责任外,对整个行业来说,新规也起到了很大的促进作用。”太原市雅阁瑞普祥兴高档红木厂家的相关人士表示,对红木爱好者来说,购买红木家具有了可靠的依据。对企业来说,原本非红木类材料归入红木类,增加了企业对原材料的选择范围,能够促进行业的可持续发展。



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如何挑选红木家具



学习红木知识防止上当受骗



红木家具爱好者,需对红木家具的基础知识进行吸纳和补充,比如目前国际红木的5833种,其木种大概的特征和表现形式,红木古典家具的一些术语,如包浆、束腰、做旧、皮壳等,红木家具的风格、流派以及适当了解红木家具各产业基地发展情况等等。这些知识不仅能够预防消费者被某些不法商家欺骗,也能帮助消费者淘到更好更真的宝贝,更能让厂商为消费者提供优质的红木家具。



红木识别要“望”、“闻”、“摸”



看:看材质,观察木材颜色和纹理,看家具是否有修补过的痕迹。闻:闻气味敲板面,红木家具大多都是名贵木材,含有一定的木香味,比如香枝木和酸枝木,是可以通过闻气味分辨出来的;同时,敲其面板听其声,便可知道其厚度,面板太薄声音则空,面板较厚声音则实。摸家具,触摸家具外部以及隐密处,比如家具底面、抽屉板等,看其光洁度如何,是否平滑及厚重,体验手感。



工艺精美技艺需过关



选购红木家具需要看其制作工艺如何,主要从两方面入手,一是看家具的造型和结构是否匀称。选购红木家具的过程中,远望家具的整体结构和造型,看是否均匀平实而大气、家具摆放在地面是否四平八稳,是否符合您的审美要求;另一个是家具表面的装饰工艺,其表面的雕刻是否生动逼真,雕刻中是否有破损的迹象,其雕刻是属于人工雕刻还是机械雕刻,图饰、线条等是否优美流畅,尺寸比例是否和谐舒展,镶嵌、接口是否精细结实,是否为榫卯相接等,与家里的装修风格是否匹配、合适等等,这些都需要消费者细心观察和体会。



文化价值,内涵是关键



每一件红木家具,每一个不同的图案和符号,都是一种象征并有着不一样的寓意。在古代,红木家具在皇宫贵族里是地位的象征、财富的象征;在现在,红木家具代表着一种对典雅、传统生活的向往。



明清家具,喜好用装饰来表现其丰富的文化内涵和人文气质,在装饰上与清代崇尚富丽的风格浑为一体;在纹饰上,除几何纹外,绘画类主要以植物、动物、文字及其他历史民间故事等作为题材,表达了不同的思想感情和文化气息。

 

学习红木知识防止上当受骗

红木家具爱好者,需对红木家具的基础知识进行吸纳和补充,比如目前国际红木的5833种,其木种大概的特征和表现形式,红木古典家具的一些术语,如包浆、束腰、做旧、皮壳等,红木家具的风格、流派以及适当了解红木家具各产业基地发展情况等等。这些知识不仅能够预防消费者被某些不法商家欺骗,也能帮助消费者淘到更好更真的宝贝,更能让厂商为消费者提供优质的红木家具。



红木识别要“望”、“闻”、“摸”



看:看材质,观察木材颜色和纹理,看家具是否有修补过的痕迹。闻:闻气味敲板面,红木家具大多都是名贵木材,含有一定的木香味,比如香枝木和酸枝木,是可以通过闻气味分辨出来的;同时,敲其面板听其声,便可知道其厚度,面板太薄声音则空,面板较厚声音则实。摸家具,触摸家具外部以及隐密处,比如家具底面、抽屉板等,看其光洁度如何,是否平滑及厚重,体验手感。



工艺精美技艺需过关



选购红木家具需要看其制作工艺如何,主要从两方面入手,一是看家具的造型和结构是否匀称。选购红木家具的过程中,远望家具的整体结构和造型,看是否均匀平实而大气、家具摆放在地面是否四平八稳,是否符合您的审美要求;另一个是家具表面的装饰工艺,其表面的雕刻是否生动逼真,雕刻中是否有破损的迹象,其雕刻是属于人工雕刻还是机械雕刻,图饰、线条等是否优美流畅,尺寸比例是否和谐舒展,镶嵌、接口是否精细结实,是否为榫卯相接等,与家里的装修风格是否匹配、合适等等,这些都需要消费者细心观察和体会。



文化价值,内涵是关键



每一件红木家具,每一个不同的图案和符号,都是一种象征并有着不一样的寓意。在古代,红木家具在皇宫贵族里是地位的象征、财富的象征;在现在,红木家具代表着一种对典雅、传统生活的向往。



明清家具,喜好用装饰来表现其丰富的文化内涵和人文气质,在装饰上与清代崇尚富丽的风格浑为一体;在纹饰上,除几何纹外,绘画类主要以植物、动物、文字及其他历史民间故事等作为题材,表达了不同的思想感情和文化气息。

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